每一個企業都有自己的老客戶。他們是企業長期的朋友和忠誠的伙伴，是我們常說的“回頭客”，是企業寶貴的財富。作為企業，既要通過成功的經營和卓越的服務不斷地開拓吸引更多的客戶，同時也要不懈地努力去鞏固和留住每一位老客戶。

老客戶是發展客戶資源的重要渠道，是企業口碑宣傳的重要媒介。對于老客戶來說，如果企業為他們提供了滿意的產品和服務，尊重他們并誠懇傾聽他們的聲音，他們肯定還會再回來，或是給企業作義務宣傳，或是帶來新的顧客。有調查統計資料指出，一個感到非常滿意的用戶會告訴或影響8個朋友；而一個不滿意的用戶卻會告訴或影響8個、10個或更多的人不再購買你的產品。這將使企業失去不少新的客戶或潛在的顧客。而且要爭取到一個新客戶往往需要花費相當于留住一位老客戶5倍的時間和精力。因此，留住老客戶不僅能使企業成本大幅降低，還能大大有利于發展新客戶，使得企業的競爭優勢獲得長久。

全面提升與老客戶的正面情感，獲得更多市場份額。每一位老用戶對企業經營是非常重要的，但在激烈的市場競爭中，如果我們不重視并努力去做好老客戶的工作，客戶是不會水遠留在企業身邊的。客戶流失除因產品品質的影響，主要是由于公司部分員工對客戶表現出了漠不關心的態度，以及不愿意試著去理解客戶所造成的。因而，我們要熱情地關心、幫助和聯系老客戶，試著去理解他們，共同面對困難，爭取留住每一位客戶。

（銷售 楊星）