“質(zhì)量”起初是一個(gè)技術(shù)專業(yè)名詞，逐漸發(fā)展為生產(chǎn)、生活方方面面所用。到如今，不論是垂髫小兒還是古稀老人都時(shí)常把這個(gè)詞掛在嘴邊。
就像有內(nèi)涵的美人才能經(jīng)得住歲月的考驗(yàn)，產(chǎn)品、商品或者是服務(wù)，也是越具內(nèi)涵質(zhì)量越高，才越能經(jīng)得住市場(chǎng)的考驗(yàn)，得到客戶的認(rèn)同。于是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，應(yīng)運(yùn)而生了一系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量指標(biāo)用以指導(dǎo)和規(guī)范各類產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造。有形的產(chǎn)品確實(shí)可以通過(guò)這些客觀標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量的高低也可以通過(guò)各種客觀數(shù)據(jù)來(lái)衡量，消費(fèi)者進(jìn)而可以依據(jù)這些客觀數(shù)據(jù)來(lái)決定是否要購(gòu)買(mǎi)。但是對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品，像水產(chǎn)養(yǎng)殖服務(wù)這些類型的工作卻很難用客觀數(shù)據(jù)來(lái)使養(yǎng)殖戶滿意放心，只能通過(guò)在工作中的點(diǎn)滴積累和不懈努力才能獲得養(yǎng)殖戶的認(rèn)可。
在養(yǎng)殖生產(chǎn)過(guò)程中，越是遇到臺(tái)風(fēng)暴雨、持續(xù)高溫這類極端的天氣，養(yǎng)殖池塘出現(xiàn)的問(wèn)題就會(huì)越多。公司通過(guò)每天接收氣象臺(tái)的天氣預(yù)報(bào)，如發(fā)現(xiàn)有異常天氣變化，及時(shí)告知養(yǎng)殖戶如何采取應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)勤跑魚(yú)塘，幫助養(yǎng)殖戶發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，有些潛在問(wèn)題養(yǎng)殖戶不容易發(fā)現(xiàn)，或是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性從而忽略，或是有其他的事情在忙，給耽誤了。我們通過(guò)細(xì)心觀察和分析能及時(shí)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖戶存在的問(wèn)題，并提供有效的解決方案，使養(yǎng)殖成功率得到了很大的提升。
水質(zhì)、底質(zhì)、商品魚(yú)的體質(zhì)好壞是水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)的關(guān)鍵所在。水質(zhì)好不好不能單純靠肉眼觀察，有時(shí)候需要使用一些儀器設(shè)備進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)。如水質(zhì)理化指標(biāo)是否正常？藻類、浮游動(dòng)物、原生動(dòng)物等組成、數(shù)量和比例如何？水質(zhì)變化會(huì)對(duì)養(yǎng)殖生物造成什么影響？我們通過(guò)自己或者第三方檢測(cè)為養(yǎng)殖戶提供水質(zhì)檢測(cè)、顯微鏡檢查和科學(xué)診斷相結(jié)合的檢測(cè)方法并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提出更好的解決方案。
水產(chǎn)養(yǎng)殖另一個(gè)重要的需求便是電力供應(yīng)，在夏季用電高峰期，我們經(jīng)常要聯(lián)系供電公司對(duì)養(yǎng)殖戶因用電負(fù)荷過(guò)大出現(xiàn)的跳閘斷電等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)處理和維修，并根據(jù)養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖規(guī)模的擴(kuò)大協(xié)助供電公司對(duì)供電線路進(jìn)行更換，期間還要做好養(yǎng)殖戶的維穩(wěn)工作，保障電力及時(shí)供應(yīng)，減少因更換線路出現(xiàn)的問(wèn)題和損失。
進(jìn)食量直接體現(xiàn)出魚(yú)蝦的生存狀態(tài)，水體缺氧，藍(lán)藻、裸藻等有害藻類過(guò)多，氨氮、亞硝酸鹽、硫化氫等有毒、有害物質(zhì)超標(biāo)，都會(huì)影響魚(yú)蝦飼料消化吸收率。飼料雖然吃進(jìn)去了，但吸收不好，或者為抵抗外界不良環(huán)境，能量消耗大，最終會(huì)導(dǎo)致餌料系數(shù)高，成本增加，效益降低。我們通過(guò)觀察、檢測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，提出建議，避免養(yǎng)殖戶出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
這些細(xì)節(jié)，養(yǎng)殖戶可能會(huì)忽視，但是我們?cè)谂芴吝^(guò)程中都將其列為重點(diǎn)工作，養(yǎng)殖戶能想到的我們要想，養(yǎng)殖戶想不到的我們也要考慮。只有這樣，才能真正做好水產(chǎn)養(yǎng)殖服務(wù)，才能幫助到養(yǎng)殖戶。
我們永遠(yuǎn)不能滿足于已有的普適的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，也不能滿足于已有的提高和改進(jìn)。定期地對(duì)養(yǎng)殖戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，經(jīng)常和養(yǎng)殖戶溝通交流，不斷地去發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖戶的實(shí)際需要，及時(shí)改變、提高對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的要求。
對(duì)于水產(chǎn)養(yǎng)殖服務(wù)這樣的無(wú)形產(chǎn)品，盡力做到符合質(zhì)量要求是容易的，甚至做到超質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也是容易的。難的不是讓這些客觀標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)滿意我們，而是讓我們所服務(wù)的養(yǎng)殖戶滿意和認(rèn)同我們的質(zhì)量！因此，我們須秉持著"海不拒細(xì)流，方能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高"的精神，追求高品質(zhì)服務(wù)，永不止步！讓所有養(yǎng)殖戶都滿意我們的服務(wù)，并因?yàn)槲覀兊姆?wù)而能獲得更高更好的經(jīng)濟(jì)效益，助力于公司有形產(chǎn)品的質(zhì)量！共同成就西旺品質(zhì)！（西旺水產(chǎn)邱利民）